POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Nuestra Política de Devoluciones tiene una validez de 60 días y entra en vigor en el momento que recibe su compra. Si han pasado más de 30 días desde la entrega de su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso, cambio o precio equivalente en vale de tienda.
Asumiendo que devuelve su compra dentro de los primeros 60 días tras la recepción, para poder recibir la devolución deberá cumplir los siguientes requisitos:
  1. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar ni estrenar, y en su embalaje original.
  2. El embalaje del producto debe estar intacto y debe devolvérnoslo en un contenedor adecuado para el envío.
  3. El producto debe devolverse a la dirección de devolución que le proporcionó nuestro servicio de atención al cliente.
Artículos no retornables:
  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal
Por razones sanitarias, de higiene, y para proteger la salubridad, a no ser que el artículo presente defectos, no podemos ofrecer reembolsos de nuestros productos si no se envían en un plazo de 60 días desde el momento de la recepción de la compra. Debe estar nuevo, sin utilizar, intacto, en su embalaje original. Por razones de higiene o salubridad, la devolución del artículo no será posible si se ha desprecintado o abierto el embalaje, pues la reventa o reutilización de nuestro producto es imposible.
Para asegurar que su devolución se procesa rápidamente, por favor confirme la dirección postal de devolución con nuestro servicio de atención al cliente en chillwell@rephelpdesk.com y proporciónenos el número de seguimiento. Todos los productos deben devolverse a la dirección del centro de devoluciones confirmada por nuestro agente de atención al cliente, de otra manera puede que rechacemos su devolución. Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. La devolución se procesará en los 60 días siguientes a la recepción del artículo devuelto en el centro de devoluciones. Una vez que se haya procesado la devolución, también le notificaremos de la aprobación o rechazo de su devolución.
Las devoluciones aprobadas pueden ser reembolsadas o intercambiadas. Si necesita cambiar su compra por el mismo artículo o si desea solicitar un reembolso, envíenos un correo electrónico a chillwell@rephelpdesk.com. Los reembolsos aprobados se emitirán usando el mismo método de pago utilizado en el pedido. Para pedidos realizados con tarjeta de crédito, la cantidad reembolsada será visible en el siguiente movimiento bancario de la tarjeta. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo la compañía emisora de la tarjeta de crédito. Este tiempo puede llegar a 20 días laborables. El reembolso de pedidos pagados por transferencia bancaria se realizará en la cuenta original empleada dentro de las 48 horas siguientes de la emisión de la nota de abono, y solo tras haber recibido la información bancaria por parte del cliente. El reembolso se realiza siempre en la misma moneda del pedido original. Las posibles diferencias en la cantidad abonada pueden estar relacionadas con la variación de la tasa de cambio y no se reembolsarán.
Si es usted un cliente residente en el Área Económica Europea (AEE), y prefiere un reembolso y su petición ha sido aprobada al cumplir con nuestros requisitos especificados en la Política de Devoluciones, deberá devolvernos este artículo y debemos recibirlo antes del día 14 desde que recibimos la notificación de que quiere cancelar su pedido. Una vez aprobado, y contando con que hayamos recibido el artículo devuelto antes del citado día 14, le reembolsaremos todos los pagos relativos que recibimos por su parte, incluyendo los gastos de envío, sin retraso indebido y en cualquier caso nunca después de 14 días después de su notificación de que quería cancelar su pedido, siempre sujeto a los periodos de reembolso que hemos indicado en la sección anterior.
Envío
Usted es responsable de abonar los gastos de envío que se originen como resultado de la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Para el cambio, se debe abonar una tasa de 10$ o más por artículo, dependiendo de su lugar de residencia y otros factores. Dependiendo de dónde resida, el tiempo necesario para que un artículo cambiado le sea entregado puede ser variable.
Si envía un artículo cuyo valor supera los 75$, debería considerar el contratar un servicio de seguimiento de expediciones o un seguro de envíos. No le garantizamos la recepción de su artículo devuelto.