POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMPLACEMENT
RETURNS AND EXCHANGE POLICY
Notre politique d'échange dure uniquement 30 jours et prend effet à partir du moment où vous recevez votre achat. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement, de remplacement ni de remboursement en bon d’achat.
En supposant que vous retourniez votre produit sous 30 jours à compter de la date de réception, pour être éligible à un retour :
  1. Le produit doit être comme neuf, non utilisé / non porté et dans son emballage original.
  2. L'emballage du produit doit être parfaitement intact et la marchandise doit nous être renvoyée dans un conditionnement adéquat.
  3. Le produit doit être renvoyé à l’adresse de retour fournie par notre service client.
Articles non remboursables :
  • Cartes cadeaux
  • Produits logiciels téléchargeables
  • Le produit a été retourné endommagé
Pour des raisons de santé et d’hygiène, à moins qu’ils ne soient défectueux, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour nos produits à moins qu’ils ne soient renvoyés sous 30 jours à compter de la date de réception desdits produits, neufs, non utilisés / non portés, et intacts dans leur emballage d’origine. Pour des raisons de santé et d’hygiène, nos produits ne peuvent pas être renvoyés si l’emballage a été ouvert car la revente ou la réutilisation de nos produits est impossible.
Pour assurer un traitement rapide de votre retour, veuillez vérifier l’adresse de retour auprès de notre service client à chillwell@rephelpdesk.com et nous fournir le numéro de suivi. Tous les produits doivent être renvoyés à l’adresse de retour fournie par notre agent de service client, faute de quoi, nous pouvons refuser votre retour. Une fois que votre retour aura été reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa réception. Le retour sera traité sous 30 jours à compter de la date de réception de la marchandise à notre adresse de retour. Dès que le retour aura été traité, nous vous informerons également de notre décision d'accepter ou de refuser votre retour.
Les retours approuvés pourraient donner lieu à un remboursement, ou à un remplacement. Si vous avez besoin de remplacer votre produit par un produit identique, ou si vous préférez un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à chillwell@rephelpdesk.com. Tout remboursement approuvé sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Pour les paiements effectués par carte de crédit, le remboursement figurera sur le prochain relevé bancaire de la carte. Le temps de traitement pourrait varier en fonction de l’organisme émetteur de la carte de crédit, en sachant que cela peut généralement prendre jusqu’à 45 jours ouvrés. Le remboursement de paiements effectués par virement bancaire sera effectué sur le compte bancaire initial sous 48 heures à partir de l’émission de la note de crédit, et uniquement après avoir reçu les informations bancaires de la part du client. Le remboursement est effectué dans la même devise que la commande initiale. Des différences pourraient exister dans la quantité remboursée en raison de variations du taux de change, et ne seront pas remboursées.
Si vous êtes un client résidant au sein de l’European Economic Area (EEA), que vous préférez un remboursement et que votre demande a été approuvée et jugée conforme à notre politique de retour, vous devez nous renvoyer ledit article et nous devons le recevoir avant la fin du 14ème jour à compter de la date où vous nous avez informé de votre désir d’annuler votre commande. Une fois approuvé, et sous réserve que nous ayons reçu l’article retourné avant la fin du 14ème jour, nous vous rembourserons toutes les sommes que vous nous avez versées, dont les frais de livraison, sans retard injustifié et en aucun cas plus tard que 14 jours après que vous nous ayez averti de votre désir d’annuler la commande, sous réserve des durées de traitement des retours fournies dans le paragraphe précédent.
Expédition
Vous êtes responsable du paiement des frais de port pour le retour de votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables.
En cas de remplacement, des frais d’expédition et de manutention de 10 USD ou plus par article seront dûs, en fonction de l’endroit où vous vivez et d’autres facteurs. En fonction de votre lieu de résidence, le temps de livraison d’un produit échangé peut varier.
Si vous envoyez un article d’une valeur supérieure à 75$, vous devez envisager d’utiliser un service d’envoi avec suivi de l’article ou l’achat d’une assurance de transport. Nous ne garantissons pas la réception de l’article que vous renvoyez.